Wozu werden CRM- und ERP-Systeme eingesetzt? Sowohl die Struktur als auch die einzelnen Abläufe und Prozesse in einem Unternehmen oder einer Organisation können sehr unterschiedlich und vielfältig sein. Zahlreiche Unternehmen setzen sich zum Ziel, Workflows zu vereinfachen, indem zahlreiche Arbeitsschritte automatisiert und entsprechend dokumentiert werden. Das Ergebnis ist eine schnellere und insbesondere effektivere Arbeitsweise, die dem ganzen Unternehmen zugutekommt. Zu den am häufigsten eingesetzten Systemlösungen gehören das ERP-System (Enterprise Resource Planning) und das CRM-System (Customer Relationship Management). Beide sind äußerst effektive Systeme, die in ihrer Funktionsweise relativ unterschiedlich sind.