In Zeiten von steigendem Wettbewerb und einer zunehmenden Verdrängung des klassischen Einzelhandels durch Webshops wird es für Unternehmen immer wichtiger, die eigenen Kunden zu binden und neue Kunden anzulocken. Dies geschieht am besten und effektivsten durch eine exzellente Customer Experience in den Bereichen Verkauf, Marketing, Kundenservice und Produktmanagement. Kunden werden so zu begeisterten Anhängern und Weiterempfehlern des Unternehmens. Wie eine solche Customer Experience geschaffen werden kann und welche negativen Beispiele es auf der anderen Seite gibt, davon handelt dieser Blog.