Software von CWA richtet sich vor allem an mittelständische Unternehmen, die zum Beispiel einen eigenen Kundenservice haben. Gerade dort kommt es gelegentlich auch mal zu Beschwerden, die natürlich auch zügig und für alle Seiten zufriedenstellen abgearbeitet werden sollen. Die Software muss also auch benutzerfreundlich sein. Mit den Experten von CWA kann man somit eine geeignete Schnittstelle einrichten, die recht leicht in den Workflow integriert werden kann, um Prozesse zu optimieren. Die Konsequenz daraus ist dann effizienteres Arbeiten.